Home Depot - Montréal, Québec

Karine Tache

J'ai appelé avant de me déplacer. On m'a dit que le service de coupe de bois était disponible jusqu'à 20h. Je suis arrivée à 16h. Personne dans le département du bois. À 17h, on m'a dit que l'employé était parti et que quelqu'un d'autre arrivait à 18h. J'ai attendu. À 18h, personne. J'ai plusieurs fois tenté de trouver un employé, j'ai rappelé, on m'a dit qu'on m'enverrait quelqu'un. Je suis finalement partie à 19h, sans mon bois parce que le département était toujours vide. Si vous n'aimez pas être bien servi et si vous aimez la désinformation, vous êtes au bon endroit! Quant à moi, on ne m'y reverra pas.

Daachs D.

Mardi 12 mars
J’ai toujours acheté en magasin chez Home Dépôt et la plupart du temps je trouvais ce que je cherchais sans grande difficulté. Pour la première fois j’ai commandé en ligne en choisissant le magasin de Beaubien Ouest. J’avais besoin de panneaux 8x4 pour des rénos. Vu que les panneaux ne peuvent pas entrer dans mon Auto, j’ai payé pour me les faire livrer (au centre-ville de Montréal). Je tiens à préciser qu’au moment de passer ma commande il y avait plus de 200 unités du produit en inventaire à ce magasin. La commande est confirmée, la date de livraison choisie pour quelques jours plus tard, tout est beau et moi je confirme le rendez-vous avec mon entrepreneur pour commencer les travaux dès la livraison (J’avais payé un extra pour avoir une fenêtre de livraison plus précise par Home Dépôt)

La veille de la livraison je reçois un courriel qui m’informe que ma commande est annulée sans autre explication. J’appelle le service à la clientèle qui ne trouve aucune note au dossier et confirme que c’est une décision du magasin. On me transfère au magasin et le monsieur me répond que c’est la procédure. Quand ils préparent une commande et qu’ils ne trouvent pas le produit commandé au rayon indiqué ils annulent la commande. Je lui réponds qu’au moment même où il me dit ça son site Web montre qu’il en an encore 51 dans son magasin. Je lui ai même proposé de lui donner le numéro de ma commande pour vérifier ce qui s’est passé ou même pour voir de quel article je lui parlais mais Monsieur n’a même pas voulu le prendre. Il faisait juste me répéter sa procédure à la manière d’un disque rayé. Quand un client commande des produits après avoir pris la peine de vérifier qu’ils étaient en stock, la dernière chose qu’on s’attend c’est un courriel comme ça. En tout cas j’ai appris la leçon, Home Dépôt est clairement pas le magasin à choisir si j’ai un projet et que je veux être sûr de recevoir ma livraison. Ce genre de surprises de dernière minute est vraiment désagréable et le manque d’empathie et d’aide de ce magasin rend l’expérience particulièrement décevante.

MISE À JOUR - Jeudi 14 mars
Je suis allé sur place dans ce magasin aujourd’hui et les produits étaient bel et bien disponibles et en grande quantité. Si vous ne voulez pas livrer, dites-le clairement et arrêtez de niaiser le monde.

Pol Ka

Achat d'un lave vaisselle Bosch avec installation : juste un désastre. Premier endommagé, installation ne peut enlever le vieux et il s'en va. Mon conjoint le désinstalle en 10 minutes en dévissant les pattes. L'installateur revient le lendemain et installe le nouveau croche dans le comptoir, ce que mon conjoint a dû corriger en le revissant proprement dans les comptoirs. 20 jours au total entre la commande et l'installation tout croche. Juste un désastre de A à Z.

Mercedes Le Melin

J'ai fait un achat en ligne à récupérer sur place le 15 février 2024.Je me presente au comptoir le mec cause au téléphone et ne me jette aucun regard. Par la suite il va chercher l'article me le rend et me demande, comme un automate, ma carte d'identité ainsi qu'une signature.. Pas de regards, pas de merci.. Bravo Jean-François un tel comportement mériterait que tu travailles à l'arrière boutique. Ou en est-on avec le service à la clientèle

Pauline

Très bon Home Depot, tres agréable pour circuler grâce aux larges allées. En ce moment, ils ont un large choix de fleurs à prix raisonnable !

Yan Dubord

Le gros avantage de cette succursale est définitivement sa localisation / emplacement. Pas besoin d’aller aux extrémités du centre-ville. Sinon celui-ci répond aux standards de la chaîne Home Depot. Le service à la clientèle n’est pas meilleur ni pire à cet endroit plus qu’un autre. Grande variété de produits à bon prix.

Manouane Beauchamp

Mon préféré des Home Depot. Très bon service, on y trouve toujours ce qu'on cherche. Mention spéciale au département de la location, avec ses employés patients et très connaissant de leur matériel.

Richard Joly

Les 5 étoiles sont pour Emma qui travaille au service de location de camion. J’ai rarement vu quelqu’un d’aussi sympathique et attentionné. Merci pour l’excellent service!