E.Leclerc DRIVE Waziers / Douai - Waziers

Guillaume

Il s’agissait de notre première commande chez drive Leclerc de Douai, et ce sera bien la dernière !
Commande passée le 21/05 à retirer le 22/05 à 18h30. J’arrive à 18h20, pas prêt… j’attend 30 toujours pas. Je me présente à l’accueil on me dit d’attendre qu’ils terminent de la préparer… je reçois la commande à 18h50/55… sans sac (alors que j’avais demandé en sac pour première commande et instaurer un roulement). Pas d’aide pour charger dans le véhicule.
Je me rend compte en rangeant chez moi que la viande est périmée de la veille ! Inadmissible !!! Pas moyen de faire une réclamation correcte sur l’espace en ligne… (aveux d’incompétence ?)
Je retournerai chez Carrefour Flers dont le drive est impeccable, malheureusement plus loin que celui ci pour moi, mais je ferai l’effort sans problème !

Thomas Bourdet

Vous pouvez m'épargner les réponses toutes faites ... " merci pour vos remarques nous allons faire remonter à nos équipes pour vous donner satisfaction sur une prochaine expérience..." Difficile à croire
Le malaise semble profond.

Un grand nombre de commentaires concorde avec notre propre expérience de ce drive .
Nous sommes clients depuis son ouverture.
Il y a une grande dégradation observable, du service , de la communication et de l'état des produits à la livraison.

Marjorie Evert

Très déçu ! 3 commandes passées et sur les 3 des manquants ! Heureusement que je surveille en rentrant … dans une commande il manquait tout l’essentiel pour bébé … une autre commande la lessive qui était avec l’alimentaire .. vous trouvez ça normal Niveau qualité c’est moyen!
Et pour finir viande périmée aussi .. il serait temps de faire un point sur votre organisation

Kevin Jenny

Commande pour 11h ce jour. Je pointe a 11h02. J’attends jusqu’à 11h20, je vais me plaindre la dame me dit il manque juste le lourd votre commande arrive dans moins de 3 minutes. 11h40 je récupère enfin ma commande.
La prochaine fois je fais mes courses directement en magasin j’aurais perdu moins de temps.

clément Busin

Avant, nous venons au drive, car cela était assez rapide. Maintenant nous venons, nous attendons minimum un quart d’heure en plus ou alors quand nous voulons Badger à 11h pour une commande pour 11 heures et nous demande d’aller à l’accueil ce que j’ai fait aujourd’hui limite le responsable trouver ça normal avec une façon un peu hautaine de me répondre.
Je suis assez déçu de Leclerc drive avant je venais une fois par semaine. Bah maintenant j’irai à la concurrence.

Marina Notot

Lors de mon passage au drive je rentre chez moi et je me rend compte qu'il me manque des articles . Je leur tel et la femme très agréable me demande de repasser le lendemain ....j'y retourne même si j'ai 15 min de route aller et la personne qui me donne les articles est désagréable, blasée.... déjà que c'est de leur faute en plus s'ils reçoivent mal les clients pas top .....

Alicia Boinski

Fidèle cliente, c’était clairement mon dernier drive. Je retournerai à Carrefour Flers avec lequel je n’ai jamais eu de soucis, j’aurais juste un peu plus de route.
À Leclerc : Attente interminable, pas d’aide pour charger les courses, produit souvent manquant, erreur ou date de péremption très limite…et le clou du spectacle a été de découvrir de la moisissure sur l’un des articles (ce qui peut arriver avec le stockage) mais après avoir fait une réclamation pour un simple remboursement d’à peine quelques euros, le responsable du drive m’a téléphoné le lendemain après-midi pour me dire qu’il ne pouvait rien y faire et que je n’avais qu’à y retourner pour faire un échange : sauf que vu l’état du produit en question (photo) tout a évidemment été à la benne immédiatement, de plus, si je fais un drive c’est pour gagner du temps, pas pour en perdre en y retournant…bref, je suis extrêmement déçue par la dégradation du service de ce drive qui, avant, était très bien. Dommage…

Yann PIERRE

Habitué de ce drive, rien à redire mais tout de même qualité de service en dégradation depuis la hausse de fréquentation (produits manquants, paniers mal servis : produits écrasés…). Pour autant, dès que problème remonté, geste commercial immédiat.